商務中心的千二個秘密

專門出租地址給其他企業，替人家收信接電話的商務中心，近年愈開愈多。不少人都覺得，開設商務中心只須租間寫字樓，請個接線生便可開檔，是門易開易賺的生意。

同是廿八歲的莫子勤（Felix）及梁澤明（Chapman），兩年前都抱着這種心態，盲摸摸創業，成立盟諾商務中心。入行以後他們才發現，這行業其實競爭十分激烈，而且客人都怕被人發現租用商務中心，甚多顧忌。

為吸引客人幫襯，他們施展渾身解數，見招拆招，誓令街外人不察覺商務中心的真正身份。此外，他們又先後使出超低月費、免費試用等招數，才令客戶累積至一千二百多人。現時他們共有三間分店，守着千二個秘密，每月賺到九萬元。

對Felix及Chapman二人來說，經營商務中心，最關鍵的一點，便是保持神秘，所以接受訪問時，千叮萬囑不可洩漏他們三個商務中心的地址。Felix指出，商務中心有九成以上的租戶，都不願意被街外人知道正租用商務中心，背後各有原因。

「有租戶是瞞着公司，靜靜雞出嚟秘撈，好像室內設計師、網站設計師就最常租個地址來接私幫生意；亦有客戶怕商務中心的形象，令人覺得自已的公司太小，失去信心。」Felix說。

為了令客人安心，銅鑼灣及旺角兩個辦事處，門口及大堂水牌都沒有盟諾的招牌。由於盟諾替每名租戶提供獨立電話號碼，就如大公司內有不同內線號碼一樣，每次電話響起，電腦系統會顯示租用不同號碼的公司名稱及負責人名字，接線生要即時扮作該公司員工接聽電話，不可搞錯。這電腦系統由原在電訊公司寫電腦軟件的Chapman所開發，足足用了兩個月時間來試驗。

百個藉口趕人走

此外，Felix與Chapman還要重點訓練員工的應變技巧，當有街外人按卡片地址摸上門時，員工便要想盡辦法打發他離去。Felix早已準備一百個藉口，要所有員工背好，他舉例若碰到以下的情況，便要馬上「執生」：

「想問一問SkyTrap的Wendy喺唔喺度呀？」一名拿着公事包，身穿西裝的中年大叔站在接待處前詢問。盟諾的接待員Milk及Helen，馬上輸入公司名，找出Wendy資料，然後回答：「不好意思，Wendy剛出去開會。」有時她們會說：「Wendy到了虎門睇廠。」又或是「Wendy不舒服請了病假……今天不會回公司，可以為你留口信嘛？」當中年大叔離去後，盟諾員工要記下剛才所用的藉口，即時聯絡Wendy，告知所用藉口，以免穿崩。

Chapman補充，較難處理的，便是兩、三個街外人同時摸上門，接待處的員工，要馬上分開各人，請其中一位到會議室或茶水房稍坐，以免各人有所懷疑，再用同類藉口，令客人儘快離去。Felix強調，即使藉口再多，都有共通點：「便是『今天不會回公司』，令摸上門的人沒有藉口留在中心內，減少穿崩的可能。」

雖然每天要打醒十二分精神，替客人守秘密，但開商務中心都有意外收穫，就是每逢聖誕情人節，中心內都堆滿租戶客人送來的巧克力、鮮花等，職員會代租戶收下，再馬上通知客人。「通常租戶都會叫我地處理，所以食咗唔少落肚。」Champan笑說。

超低收費搶客

除了扭盡六壬，左瞞右遮外，盟諾最吸引客人的地方，絕對是收費方面。當其他商務中心，每月單是租用地址收信，都要二三百元時，盟諾最低只需七十五元，較貴的中環銅鑼灣分公司，都不過一百零五元。香港的商務中心主要分為兩類，最常見的，便是一租二三千呎，再把寫字樓間為五、六十間細房，做二房東分租予租戶，主要收入來自租金。盟諾屬新興的虛擬辦公室，主要為租戶聽電話收信，只在最初開設的銅鑼灣總店，闢有共六間小房，長期租出。Chapman稱，不靠做二房東賺錢，令租金支出大為降低，收費才比對手便宜。

為吸引客人試用，他們又度出一個月免費試用服務。如不滿意服務，可全數收回按金，及免費享用服務一個月。如果現有租戶推薦新租戶，更會派發現金贈券予舊租戶，鼓勵租戶推薦朋友。每年農曆新年過後，都是商務中心的旺季，生意起碼上升兩成。除接聽電話收信件的月費計劃外，盟諾亦有為客人註冊公司，收費一千一百元。現時以齋提供地址收信的套餐A，及接聽電話傳真的套餐D（$238）最受歡迎，共佔一半生意。選擇租房的租戶，主要從事出入口。上月營業額二十五萬元，扣除支出後，盈利約九萬元。

誤中副車發現商機

成立兩年多的盟諾商務中心，其實是Felix及Chapman無心插柳下的成果。開業前半年，香港經濟極差，原本在建材公司做市場推廣的Felix，及在電訊公司當軟件工程師的Chapman，眼見工作朝不保夕，萌生創業念頭。首次創業，當然低成本行先，加上當時仍有正職，要靜靜雞行事，便決定先幫襯商務中心成立有限公司，當他們到各商務中心格價時，發現商機所在。

「會計師兼營的商務中心，每月只是收信已要近千元；又有中心位於國金一期全層，一拎張卡片俾人，馬上知你用緊商務中心啦。」二人商量後，認為香港缺乏專攻後生仔，收費廉宜的商務中心，便決定拍檔開鋪。工商管理碩士出身的Felix，負責市場推廣；從事電腦軟件設計的Chapman，則專注電腦系統及公司管理。

開業初期，單是選鋪已花上三四個月時間。因為租予商務中心，等同租予過百名客人，不單郵件多了，送貨收貨的人也絡繹不絕，往往令商廈電梯不勝負荷。所以不少業主，都不願意出租，亦有業主講明要加租四成。二人最後選定形象較為年輕的銅鑼灣，為首間商務中心所在地。旗下有過千二名租戶的盟諾，正打算善用資源，在租戶同意下，如紅娘配合彼此所需，如拉攏影印紙的A公司，和專做影印機配件的B公司合作。

盟諾創業路
10/02　開始有創業念頭，研究各商務中心的收費及服務。
4/03　正式於銅鑼灣開檔。
12/03　旺角分店開檔。
5/04　中環分店開檔。

開業資料4/03，銅鑼灣總店
租金*： $70,000
人工： $40,000
器材： $200,000
裝修： $200,000
雜費： $40,000
總計： $550,000
*兩個月上期，一個月按金

營業資料11/04，三間分店
營業額： $250,000
租金： $50,000
人工*： $100,000
雜費： $10,000
盈利： $90,000
*八名員工，不計兩位老闆

一點意見

1 商務中心提供的服務，基本都是接聽電話收信件等，容易開業，所以市場競爭激烈，以平價作招徠，並不長遠。

2 商務中心的外觀是否堂皇，並不重要，客人會否幫襯，主要根據服務員的服務態度，所以要定期抽樣檢查員工的工作態度。

3 電腦內，應該加上客人公司的業務、收費、專長等，令接線生可以馬上報價，方便租戶。

壹盤生意（壹週刊第771期16.12.2004）
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